Foire aux questions
La réponse à toutes vos questions
Mes commandes
Qu’est-ce qu’une vente privée ?
Une vente privée Chais d’œuvre est un rendez-vous quotidien entre passionnés pour découvrir des pépites du vignoble ou retrouver le dernier millésime de vos domaines favoris.
Chaque jour à 10h et 18h, nous dévoilons deux ventes exclusives autour d’un domaine, d’une appellation ou d’une thématique qui nous inspire. À travers le “J’aime, j’achète”, Manuel partage bien plus qu’une note : une émotion, une lecture sensorielle précise, des idées d’accords et ses confidences de dégustation.
En complément, retrouvez le lundi matin, notre newsletter qui vous présente le programme de la semaine pour vous permettre d’anticiper les ventes qui vous attirent le plus.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons majoritairement en allocation directe avec les domaines. Les vins nous sont expédiés après la vente. Le délai d’expédition estimé est toujours indiqué au moment de votre achat.
Lorsque les vins sont en stock, l’expédition est réalisée sous 48 heures ouvrées. Pour les ventes en allocation, l’envoi intervient dès réception des bouteilles et lorsque l’ensemble de votre commande est disponible.
Nous proposons également la livraison chez iCave pour les membres disposant d’un compte auprès de notre partenaire.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin que vos flacons voyagent dans des conditions irréprochables.
Qu’est-ce que le regroupement de commande ?
Le regroupement de commande est une solution pensée pour les amateurs qui souhaitent réunir plusieurs achats en un seul envoi.
Nous conservons vos bouteilles dans notre atelier et expédions l’ensemble de vos commandes en une seule fois, après un minimum de 30 jours et dès que tous vos vins sont disponibles.
Cette option permet d’optimiser le transport dans une démarche plus responsable. Elle vous permet également de bénéficier de la livraison offerte dès 300 euros d’achat, ou 500 euros pour la Corse.
C’est une manière de rassembler vos découvertes et de recevoir vos vins en une seule livraison.
Le vin que je souhaite est épuisé, que faire ?
Nos ventes privées mettent souvent à l’honneur des vins rares, proposés en quantités très limitées. Leur succès peut être rapide, ce qui témoigne de leur singularité.
Si un vin est épuisé, vous pouvez vous inscrire à l’alerte afin d’être informé en priorité si quelques bouteilles redeviennent disponibles. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter hebdomadaire pour découvrir les prochaines ventes et anticiper vos futurs coups de cœur.
Certains vins issus de petites allocations ne peuvent malheureusement pas toujours être réassortis, mais chaque semaine apporte son lot de nouvelles pépites soigneusement sélectionnées.
J’ai un problème avec ma commande
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Pour la moindre question ou difficulté, notre service client est à votre écoute afin de trouver la solution la plus adaptée avec attention et réactivité :
📞 01.40.16.50.65
📩 contact@chaisdoeuvre.fr
Notre équipe vous accompagne avec le même soin que celui que nous apportons à la sélection de nos vins.
Mes ABONNEMENTS
Comment s'abonner au coffret mensuel Chais d'oeuvre ?
S’abonner aux coffrets Chais d’œuvre, c’est entrer dans un club de passionnés et s’offrir un rendez-vous mensuel avec le vin.
Vous choisissez votre profil de dégustation, Épicurien, Hédoniste ou Esthète, puis la durée qui vous convient, mensuelle ou pour 3, 6 ou 12 mois.
Toute commande passée avant le 12 du mois à 23h59 permet de recevoir le coffret du mois en cours. Les livraisons ont lieu chaque début de mois, entre le 1er et le 10, à domicile ou en point relais, dans un écrin premium et éco responsable.
L’abonnement se renouvelle automatiquement pour assurer la continuité de votre parcours. Vous pouvez toutefois le résilier à tout moment depuis votre espace personnel. Dans ce cas, il prendra fin après l’envoi du dernier coffret déjà réglé. Sans résiliation de votre part, l’expérience se prolonge naturellement.
Comment se fait la sélection des vins des coffrets ?
Chaque coffret est imaginé et composé par Manuel Peyrondet, Meilleur Sommelier de France et Meilleur Ouvrier de France.
Au fil des saisons et de ses découvertes, Manuel sélectionne deux vins qui racontent une histoire et révèlent toute la richesse de leur vignoble d’origine. Chaque envoi est accompagné d’un livret détaillé et de contenus exclusifs pour approfondir vos connaissances des terroirs, des domaines et des accords.
Comment offrir un abonnement ?
Offrir un abonnement Chais d’œuvre, c’est offrir une expérience qui se savoure dans le temps.
Il vous suffit de choisir le coffret, la durée souhaitée et d’indiquer les coordonnées du destinataire ainsi que la date d’envoi. La carte cadeau est adressée par email le jour choisi.
Lors de l’activation de sa carte cadeau et de sa première commande, le bénéficiaire enregistre une carte bancaire afin de permettre la poursuite de l’abonnement à l’issue de la période offerte. Il peut bien sûr gérer ou arrêter son abonnement à tout moment depuis son espace personnel.
LES Services Chais d'œuvre
Qu’est-ce que La vie du Club ?
La Vie du Club regroupe tous les événements Chais d’œuvre.
Ce sont des moments de partage et de découverte autour du vin, animés par Manuel Peyrondet, MOF Sommelier et Meilleur Sommelier de France.
Nous organisons des masterclass et des soirées membres pour explorer des appellations, des styles ou des cuvées qui nous passionnent. Le Lab, notre événement signature, est une expérience plus immersive pour mieux comprendre votre ADN œnologique à travers les vins qui ont marqué Manuel.
Tous nos événements sont disponibles dans l’onglet “Vie du Club” sur notre site, et pensez à vous inscrire à la newsletter pour ne rien manquer !
Chais d’œuvre organise également des événements pour les entreprises, sur mesure, alliant dégustation et découverte. Pour toute demande professionnelle, contactez-nous par mail à live@chaisdoeuvre.fr
Qu’est-ce que la constitution de cave ?
Chez Chais d’œuvre, construire votre cave peut se faire de deux manières, selon vos besoins et votre rythme.
Vous pouvez confier à Florian, notre responsable Conciergerie & Cave, la création d’une cave complète sur mesure. Vous lui partagez vos goûts, vos préférences et le nombre de bouteilles souhaité, et il imagine une sélection livrable en une seule fois, directement chez vous ou dans votre espace de stockage.
Si vous préférez avancer progressivement, Florian vous accompagne dans le temps.
Chaque mois, il vous propose des bouteilles sélectionnées selon vos goûts et votre profil, vous permettant de bénéficier en priorité de nos meilleures allocations et de découvrir régulièrement des pépites.
Dans les deux cas, vous profitez d’un sourcing personnalisé incluant des cuvées rares, parfois introuvables sur notre site, et des millésimes anciens issus directement des domaines. Votre cave se construit avec soin, guidée par l’expérience et les conseils d’un expert.
Fidélité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité récompense votre passion et votre confiance au fil de vos découvertes.
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point, valable pendant 12 mois.
À mesure de vos achats, vous accédez à des paliers successifs offrant des avantages exclusifs, des cadeaux et des privilèges uniques.
Une fois un statut atteint, il est conservé pendant 1 an. À l’issue de cette période, votre niveau est réévalué en fonction de vos achats réalisés sur les 12 derniers mois.
Comment accéder à un palier ?
Votre statut est déterminé en fonction du montant d'achat dépensé sur 1 an glissant. Lorsque vous atteignez un nouveau palier, votre statut est immédiatement mis à jour.
Chaque statut est valable pendant 12 mois à partir de la date à laquelle vous l’avez atteint.
Si vous atteignez un palier supérieur pendant cette période, votre statut est mis à jour et une nouvelle période de validité de 12 mois démarre à partir de cette nouvelle date.
À la fin de ces 12 mois, si vous n’avez pas atteint de nouveau palier, votre statut est automatiquement recalculé en fonction de votre montant d'achat cumulés au cours des 12 derniers mois.
Selon ce total, vous conservez votre statut actuel ou passez à un palier inférieur. Le statut ainsi déterminé est ensuite valable pour une nouvelle période de 12 mois et vous permet de bénéficier des avantages correspondants.
Quels sont les différents paliers ?
Notre programme se compose de quatre paliers, chacun pensé pour sublimer votre expérience.
Origine : 500 €
Entrez dans le programme en profitant d'un code avantage de 10% sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares)
Terroir : 2 000 €
En atteignant le palier Terroir, profitez d'un Cadeau Terroir exclusif et d'un bon d’achat de 50€ sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares)
Signature : 4 000 €
Dès ce palier, vous accédez automatiquement à nos ventes privées VIP et profitez d'un bon d'achat d'une valeur de 100€ sur les vins de la cave (hors primeurs et vins rares) mais aussi d'un Cadeau Signature exclusif.
Légende : 8 000 €
Le palier Légende incarne l’expérience la plus complète et la plus privilégiée de notre programme. Il vous permet de bénéficier d'un Cadeau Légende exclusif, d'un accès offert à tous nos LAB, l'accès à notre Service client dédié tout en conservant votre statut VIP.
Comment mes points sont comptabilisés ?
Chaque euro dépensé = 1 point.
Les points de fidélité sont attribués lors de vos achats et sont pris en compte pendant 12 mois pour le calcul de votre statut. Durant cette période, ils vous permettent de progresser vers les différents paliers du programme.
Au-delà de 12 mois après leur attribution, ces points ne sont plus pris en compte lors du recalcul de votre statut.
Cependant, ils restent visibles dans votre cumul total de points, qui correspond à l’ensemble des points que vous avez acquis depuis janvier 2025.
Comment profiter de mes récompenses ?
Rien de plus simple.
Lorsque vous avez débloqué une récompense :
Rendez-vous dans votre panier : un menu dédié apparaît sur la droite avec vos avantages disponibles. Il vous suffit de sélectionner celui que vous souhaitez utiliser, sans code à saisir.
Vous pouvez également profiter de vos récompenses depuis la rubrique « Fidélité et Parrainage », en cliquant sur « Mes récompenses » et en ajoutant directement votre cadeau au panier.
Nous avons pensé chaque étape pour que votre expérience reste simple, élégante et intuitive.
Vous avez toujours des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes dédiés à vous fournir une assistance personnalisée et nous ferons notre mieux pour répondre à toutes vos questions.
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