Foire aux questions

MASTERCLASSES
En moyenne deux fois par mois, approfondissez vos connaissances lors de nos masterclasses thématiques. Elles ont lieu en plein cœur de Paris, dans notre atelier de dégustation situé au 55 rue de Châteaudun. Elles débutent à 20h et se terminent aux alentours de 23h. 17 participants échangent autour d’une dizaine de vins et profitent des connaissances approfondies de Manuel. De la nourriture type charcuterie/fromage est proposée en accompagnement.

SOIRÉES MEMBRES
En général, une fois par trimestre, nous organisons une soirée Membres afin de discuter de manière plus informelle autour de mets pensés spécialement pour les vins servis. Dès que nous le pouvons, nous invitons un(e) vigneron(ne) passionné(e).
Ces soirées ont lieu à L’Atelier du 55 rue de Châteaudun à 20h un soir de la semaine. Nous sommes en général une petite quarantaine de personnes.

LAB
La rentrée scolaire 2022 a marqué la première édition du Chais d'œuvre Lab, un vrai moment de partage et l'occasion de découvrir ou d'affiner votre ADN œnologique.
Le concept : une trentaine de vins à découvrir librement sur deux jours, vous serez orientés par notre équipe, et aurez la possibilité de commander les vins dégustés.

Pour les entreprises, nous pensons et réalisons des événements gourmands et exceptionnels entièrement sur mesure autour du vin. Une équipe dynamique et efficace est à votre disposition pour fédérer vos collaborateurs, accompagner les moments forts de votre entreprise et créer des émotions rares chez vos clients.

Pour préparer ces événements - digitaux ou présentiels - qui sont clés pour vous, Chais d’œuvre Live rassemble des experts du vin à la passion communicative, avec des responsables de projets à l’écoute de vos problématiques et envies. Que vous souhaitiez réaliser un atelier de dégustation autour du vin en visio-conférence ou alors une soirée de plusieurs centaines de personnes dans un lieu approprié avec des animations pertinentes… nous nous chargeons de tout !

Sociétés internationales, entreprises du CAC 40, starts-ups innovantes, banques privées… nous travaillons avec les sociétés les plus exigeantes afin de délivrer la meilleure expérience possible.

Pour plus de renseignements, écrivez à contact@chaisdoeuvre.fr

C’est vous qui nous permettez de faire grandir le Club, merci !

Voici les avantages actuels pour chaque parrainage :
- pour le parrain / la marraine : un bon d’achat de 100 €* à dépenser sur notre site internet www.chaisdoeuvre.fr
- pour le / la filleul(e) : une bouteille de Champagne Spécial Cuvée de la Maison Bollinger

*Offre réservée à l’inscription de nouveaux membres pour tout abonnement à un de nos coffrets mensuels de 3 mois minimum. Non cumulable avec les autres offres en cours. Hors abonnements cadeaux. Le bon d'achat de 100€ TTC pour le parrain est valable pour toute commande hors frais de livraison. Le bon d'achat unique vous sera communiqué par notre service client si toutes les conditions sont remplies sous 7 jours.

BON À SAVOIR : l’offre de parrainage est susceptible d’être modifiée

Une fois connecté(e), cliquez sur « Mon Compte » (situé en haut à droite) puis à nouveau sur « Mon Compte ». Pour parrainer vos proches, cliquez ensuite sur l’onglet « Mes parrainages » (sur la gauche de votre écran). Renseignez ensuite le nom et le mail de vos futurs filleul(e)s, ainsi qu’un message si vous le souhaitez, et une invitation leur sera envoyée.

ABONNEMENT AUX COFFRETS
Tous nos coffrets sont envoyés en début de mois. En fonction du transporteur, nous vous garantissons une livraison entre le 2 et le 10. Si vous n’avez pas reçu votre coffret passée cette date, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@chaisdoeuvre.fr ou par téléphone au 01 40 16 50 65.

COMMANDES SUR LE SITE INTERNET
Pour les vins en stock, nous vous garantissons une livraison dans les 7 jours suivant la commande. En revanche, certains vins que nous vendons ne sont pas encore en stock, ce qui entraîne un délai de livraison plus long. Pour vous l’indiquer, vous trouverez une date de livraison approximative sous chaque vin, sur notre site internet. Celle-ci n’excédera pas les 15 jours à partir de la date de la commande.

CERTAINES BOUTEILLES SONT CASSÉES
Si vous constatez lors de la réception de votre colis qu’une ou plusieurs bouteilles sont cassées, refusez le colis et notez votre motif de refus sur le bon de transport. Contactez-nous ensuite pour nous présenter le problème. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (réexpédition ou remboursement).

Si vous avez accepté le colis et que vous découvrez une ou plusieurs bouteilles cassées à son ouverture, pas de panique ! Contactez-nous par mail (en joignant des photos) et nous trouverons ensemble la meilleure solution (réexpédition ou remboursement).

LE VIN A UN GOÛT DE BOUCHON
Si une bouteille est défectueuse, nous devons la récupérer afin de contrôler la qualité et de prévenir le vigneron. Il vous faudra donc nous prévenir et la renvoyer à vos frais à notre bureau au 123 rue Saint-Lazare 75008 Paris. Une fois la bouteille reçue et dégustée, nous vous contacterons pour choisir ensemble la meilleure solution : un avoir ou un remplacement.

JE N’AI PAS REÇU CE QUE J'AI COMMANDÉ
Si vous constatez une erreur dans votre commande reçue, contactez-nous sans attendre. Nous vérifierons avec vous votre commande et ferons le nécessaire pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais.

LA LIVRAISON EST INCOMPLÈTE
Votre commande contient plus de 12 bouteilles ou plusieurs formats de bouteilles; nous avons donc dû séparer votre commande en plusieurs colis. Le reste de votre commande devrait arriver dans les 48h. Si vous n’avez toujours rien d’ici-là, contactez notre service client par mail ou téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h.

ENVOYEZ-NOUS UN MAIL
Vous pouvez nous écrire à contact@chaisdoeuvre.fr et nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

POUR NOUS JOINDRE AU TÉLÉPHONE
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01 40 16 50 65.
Si nous ne répondons pas à votre appel, vous pouvez nous laisser un message vocal. Dans tous les cas, nous vous rappellerons.

ECRIVEZ-NOUS UNE LETTRE
L’équipe Chais d’oeuvre
123 rue Saint-Lazare
75008 Paris

Transmettre fait partie de l’ADN de Chais d’œuvre. Ceci est rendu possible grâce à notre service Héritage, la promesse de grands vins à maturité, pour soi ou pour ses proches. Un service de constitution de cave sur-mesure avec les conseils personnalisés de nos sommeliers. Chacun peut offrir ou s’offrir une cave qui s'étoffera au fil du temps. Des vins jeunes qui vont s’épanouir année après année.

Vous cherchez du vin pour faire un cadeau à votre bien-aimé(e), organiser une soirée entre amis ou concocter un bon déjeuner de famille ? Découvrez tous nos produits, vins, spiritueux, accessoires et plus encore sur notre site Internet, dans la rubrique “La cave”.

BON À SAVOIR : Chez Chais d'œuvre, on ne vous oblige pas à acheter un minimum (ni un maximum) de bouteilles. De 1 à 10 000, faites-vous plaisir et remplissez, au gré de vos envies, votre panier.

Nous sommes toujours à l’écoute de nos membres et serons ravis de vous conseiller dans le choix des produits. Nous sommes joignables en semaine de 10h à 18h au 01 40 16 50 65, à contact@chaisdoeuvre.fr ou sur le chat de notre site internet.